Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous informer de votre intention de retour.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le client doit retourner le produit dans un état permettant sa remise en vente, accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine et de tout élément permettant d’identifier la commande. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification. Les exceptions légales au droit de rétractation sont précisées ci-dessous.

Les frais d'expédition pour le retour d'un produit sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception (voir section SAV). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi suivi. MamaVibe ne pourra être responsable en cas de perte du colis de retour par le transporteur.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mamavibe.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 903 C chemin du badaffier, 84700 Sorgues.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mamavibe.contact@gmail.com.

SAV Casse & Mauvais article

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas de réception d’un article endommagé lors du transport, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à mamavibe.contact@gmail.com, en joignant si possible des photographies du colis et de l’article concerné, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer la solution appropriée. Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette dernière exception peut notamment concerner certains produits d’hygiène, de soin ou de lingerie lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison et que leur nature ne permet pas leur retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au droit de rétractation, vous pouvez nous contacter avant d’effectuer votre retour.

Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner l'article concerné conformément aux conditions de retour indiquées ci-dessus puis, une fois votre retour accepté, effectuer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le consommateur doit ensuite retourner le bien dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les frais directs de retour restent à sa charge, conformément aux conditions précisées ci-dessus.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, restent applicables.

Remboursements

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à mamavibe.contact@gmail.com.